Acordo de níveis de Serviço
Atualizado em 13-dez-2024
Acreditamos que o usuário define nosso sucesso. Por isso, investimos tempo em sua experiência. Essa página detalha nossos acordos de níveis de serviço ou o que nossos clientes devem esperar de nós quanto à disponibilidade e quanto à atendimento.
Estes termos incluem as seguintes seções:
- Disponibilidade da plataforma
- Atendimento
- Recuperação de dados
- Sobre os acordos de níveis de serviço
Disponibilidade da plataforma
Durante a validade dos termos de uso acordados, a plataforma web PlantScanner ficará operacional e disponível para nossos clientes pelo menos 95% do tempo, para qualquer mês do ano. Caso a PlantScanner falhe em atingir os níveis estabelecidos nesses Termos de serviço acordados, o cliente receberá créditos de acordo com a tabela abaixo, ao fim do período dos Termos de Serviço inclusos no pacote contratado.
Atendimento
Estamos disponíveis para contato, resolução de bugs, dúvidas, sugestões e reclamações por meio de telefone, whatsapp, e-mail e outras plataformas web como Teams, Slack ou Whatsapp nos períodos definidos abaixo:
Resolução de problemas
Por estarmos em constante evolução, nossas funcionalidades podem apresentar eventuais quebras de funcionalidade. Para todos os usuários que nos relatam problemas, classificamos eles nas seguintes categorias, com os seguintes tempos de resolução:
Recuperação de dados
Para que você possa elaborar seu plano de recuperação de desastre (DR ou Disaster Recovery, em inglês), compartilhamos métricas que usamos em nosso plano de DR. Salientamos que é muito importante estabelecer planos de recuperação para seu negócio.
- Recovery Point Objetive (RPO): É a métrica que limita quanto tempo podemos voltar no tempo e define a quantidade máxima de dados perdidos, medidos em tempo decorrido desde uma falha até o último backup.
- Recovery Time Objective (RTO): É a métrica relacionada ao tempo de inoperabilidade e representa quanto tempo demora até que a plataforma fique disponível novamente para os usuários.
Sobre os acordos de níveis de serviço
Os níveis de serviço não se aplicam à clientes em período de testes ou assinatura gratuita. Podemos atualizar estes acordos de níveis de serviço a qualquer tempo para refletir mudanças nos nossos serviços ou na maneira como fazemos negócios. Se fizermos mudanças significativas nestes níveis acordados de serviço, avisaremos com antecedência razoável.
